beritabernas.com – Midea Electronics Indonesia menunjukkan komitmen dengan tagline Pilihan Tepat, Dijamin Cepat terhadap kepuasan konsumen dengan memberikan kemudahan dalam menangani kerusakan fungsi produk.
Hal ini diwujudkan dengan meluncurkan program purna jual terbaru Midea Electronics Indonesia dengan “1 Tahun Rusak Ganti Baru” yang mencakup produk peralatan rumah tangga yaitu rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin.
Program ini khusus untuk produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan berlaku untuk pembelian sejak 1 Juni 2025. Konsumen di seluruh Indonesia berhak mendapatkan jaminan perlindungan selama 1 tahun sejak nota pembelian/invoice pertama.
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produk, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” kata Joko Santoso, Branch Manager Midea Electronics Indonesia di Epic Coffee & Epilog Furniture Yogyakarta, Rabu 16 Juli 2025.
Menurut Joko Santoso, jika mengalami kerusakan fungsi produk, konsumen hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523. Tim service center Midea akan memberi panduan untuk keluhan yang dialami. Jika terbukti unit mengalami kerusakan, Midea akan mengganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa beaya tambahan.
Selain itu, setelah periode 1 tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tertera berdasarkan tanggal nota/invoice pembelian. Biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang sudah ditunjuk langsung, akan sepenuhnya ditanggung oleh Midea.
Lebih lanjut Joko Santoso mengatakan, konsumen juga diimbau untuk menyimpan kemasan asli/karton box, nota pembelian, dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung dalam proses klaim.
BACA JUGA:
- 20 Unit Suzuki Fronx Diserahkan Perdana di Jogja
- Suzuki Jimny 5 Door (4×4) Resmi Dilaunching di Jogja
“Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru, kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta e-commerce di Indonesia,” ujar Riswandi, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia.
Untuk lebih jelas, berikut cara mengajukan klaim penukaran produk baru Midea: Pertama, konsumen harus menghubungi Official Business WhatsApp Midea (0822 1188 8523) untuk melaporkan kerusakan produk dan proses penukarannya;
Kedua, konsumen harus mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk melalui Official Business Whatsapp Midea; Ketiga, penukaran unit baru berlaku apabila konsumen telah menerima pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Midea;
Keempat, konsumen harus mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi; Keloma, setelah mendapatkan konfirmasi dari tim service, produk yang rusak harus dikirim menggunakan kotak asli dengan kemasan yang aman; Keenam, unit yang rusak harus dikirim ke titik drop Lion Parcel atau dapat dijemput jika jaringan Lion Parcel menyediakan layanan tersebut; Ketujuh, biaya pengiriman produk rusak ditanggung oleh Midea; dan kedelapan, konsumen juga dapat mengirimkan melalui mitra Lion Parcel, membayar biaya pengiriman di muka, kemudian mengklaim biaya tersebut ke Midea.
Sementara syarat dan ketentuan klaim adalah, pertama, kerusakan pabrik dalam hal kualitas yang bisa disebabkan oleh penggunaan normal konsumen; kedua, konsumen tidak dapat melakukan proses klaim apabila kerusakan unit disebabkan oleh kelalaian penggunaan seperti jatuh, terendam air, atau kondisi tertentu lainnya setelah dilakukan pengecekan oleh tim service; dan ketiga, tim service Midea berwenang untuk menentukan kerusakan pada produk setelah melakukan pengecekan lebih lanjut. (Clementine Roesiani)
There is no ads to display, Please add some